Augmenter les ventes
En 2004, 13 milliards d’euros ont été générés dans le commerce en ligne. En 2014, il y aura près de 40 milliards d’euros de chiffre d’affaires. La tendance s’accentue.
Le téléphone classique n’est que la version minimale, que vous proposez probablement déjà de toute façon. Ce sera vraiment excitant si vous utilisez également les énormes possibilités des options de communication modernes d’aujourd’hui :
Vos clients peuvent vous contacter jour et nuit via votre adresse e-mail bien communiquée. En règle, générale, personne ne s’attend à ce que vous répondiez jour et nuit ; cependant, les clients sont généralement satisfaits si vous n’avez pas à attendre le jour ouvrable suivant pour présenter leurs préoccupations, mais si vous pouvez le faire à 3 heures du matin le dimanche soir et vous envoyer un e-mail peut.
Avec un formulaire de contact sur votre site, vous proposez une option de contact aux clients et prospects qui ne souhaitent pas ou ne peuvent pas vous envoyer d’e-mail et qui souhaitent tout de même vous contacter.
Si vous exploitez un compte Twitter ou une page Facebook, vous activez de toutes nouvelles façons de communiquer avec vos utilisateurs, clients et autres groupes de personnes intéressées par votre entreprise. Il vous permet de construire une apparence très professionnelle et moderne en public.
Dans un forum d’assistance en ligne, vous offrez aux utilisateurs la possibilité de communiquer avec vous et avec d’autres utilisateurs eux-mêmes, ce qui crée une communauté. Un dialogue client ouvert vous aide également avec de nouveaux clients potentiels ; ils lisent souvent beaucoup sur le forum et découvrent votre apparence avant de devenir clients.
Avec un chat d’assistance ou un chat de vente sur votre site Web, les visiteurs de votre site Web peuvent entrer en contact directement avec vos employés tout en surfant sur vos pages comme notre site web sous traitance offshore .
Vous pouvez également très bien utiliser Internet pour la gestion des crises : si vous gérez une page Facebook ou un forum d’assistance en ligne, par exemple, vous ne manquerez pas de constater que vous avez également affaire à des clients insatisfaits. Voici une excellente opportunité : si vous traitez la critique de manière empathique, orientée service et orientée client, vous vous retrouvez avec un client satisfait et de nombreux autres clients et prospects qui peuvent lire votre dialogue avec le client et voir à quel point ils ont été utiles. Cela vous offre de nombreux avantages, à la fois pour les clients existants et pour les personnes qui envisagent toujours de devenir client.
Internet est idéal pour faire des affaires conformément à la devise « Faites le bien et parlez-en ».
ouvrir de nouveaux marchés et de nouveaux groupes cibles
Plus de 80 % de tous les internautes recherchent, trouvent et achètent des produits et services en ligne via Internet.
Atteignez de nouveaux marchés et groupes cibles avec votre propre site Web d’entreprise.
Avec votre site Internet, vous offrez à vos clients existants une réelle valeur ajoutée.
Dans le même temps, vous avez la possibilité de toucher de tout nouveaux groupes d’acheteurs et groupes cibles en ligne, qui sont jusqu’ici passées « hors ligne », c’est-à-dire sans présence sur Internet.
