La prise de RDV : Une opération clé du métier dans l’univers des call centers!

La prise de RDV : Une opération clé du métier dans l’univers des call centers!

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c'est quoi

La prise de RDV est une activité qui, bien exécutée, peut notamment booster la force de ventes des entreprises. Plusieurs entreprises délèguent ce service aux entreprises offshores !

La prise de RDV est une option incontournable pour les centres d’appels, car c’est une activité qui développe de façon croissante le chiffre d’affaires, en d’autres termes, elle favorise la réussite commerciale des entreprises. La prise de RDV cible plusieurs domaines et possède un large champ d’application : « les particuliers ou les entreprises ». Elle permet ainsi à l’entreprise d’avoir une puissance de vente (rendez vous qualifié).

Atouts de la prise de RDV :

  • Amplifie la présence de l’entreprise sur le terrain
  • Favorise la croissance de vos opportunités commerciales
  • Génère de téléprospection performante …

Il est important de noter que la mise en œuvre de processus jouant sur la : qualité des RDV stimule d’avantage la réussite commerciale de l’entreprise et surtout génère de la satisfaction chez le client.

Cependant, dans l’objectif d’avoir un travail bien fait en termes de résultat, il faut bien sûr se diriger vers un centre d’appel car cette mission de prospection demande du professionnalisme. Les centres d’appels disposent ainsi donc d’agents spécialisés dans la prise de RDV B to B ou B to C. Dès lors, une bonne opération de téléprospection nécessite une préparation en amont.

 

Préparation  des Agents

Même si toute l’opération se fait par téléphone et que l’action de parler au téléphone semble facile, l’opération de téléprospection nécessite de la préparation. Cette préparation qui se matérialise par une formation permettra à l’agent d’être disposé mentalement et d’être mieux outillé niveau discours : « discours commercial ». Il sera donc question de connaître :

  • La cible
  • Le champ de prospection
  • L’enjeu de l’opération
  • La planification du plan de l’opération

Par ailleurs, la réussite de cette étape de préparation permet à l’entreprise d’impacter positivement sa dynamique de prospection et par conséquent ses ventes.

Les aptitudes requises chez l’agent 

Pour mener à bien une bonne campagne de téléprospection, il faut que les agents disposent de certaines qualités primordiales. Ainsi, l’agent doit avoir un bon sens du relationnel et une facilité à tenir un discours commercial. Ajouté à cela, l’agent doit avoir bonne connaissance de sa cible et de la démarche commerciale. Enfin, la bonne humeur, la souplesse, l’écoute active et le calme lui permettront d’instaurer un climat de communication adéquat.

En définitive, il faut retenir que bon nombre d’entreprises préfèrent déléguer cette tâche (prise de RDV) aux entreprises de l’offshoring, car ces dernières sont véritablement compétentes dans le domaine du service clients. Le call center CALLINNOV fait ainsi partie de ces grandes entreprises évoluant dans ce secteur, avec un capital humain conséquent, disposant d’un savoir- faire et savoir- être conséquent dans toute sa démarche. Ce professionnalisme se fera sentir dans la qualité de traitement et la satisfaction clients. CALLINNOV dispose donc de solution sur mesure dont l’enjeu est de faciliter votre stratégie en matière de prospection.

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